Favor de leer lo siguiente:
- Por favor, ten listo una captura de pantalla del comprobante de transferencia (PayPal) en tu móvil junto con cualquier identificación válida para mostrar a nuestro conductor.
- Nuestro conductor estará en el horario programado, en el lugar elegido.
- Puedes preguntar el nombre del conductor o detalles de su vestimenta para reconocerlo fácilmente.
- Por favor, envíanos tu foto cuando llegues para facilitar el encuentro.
- Los traslados privados tienen permitido la espera hasta de 15 minutos después de la hora de acordada para recoger al cliente o la reserva será marcada como "No Show". Y se pueden aplicar cargos adicionales por reprogramar el servicio.
- Los cambios del mismo día están sujetos a disponibilidad y pueden aplicarse cargos adicionales. Por favor, contáctanos a través del mismo método que utilizaste para tu reserva. Por favor, llama a:
- +52-998-198-4193 (número de Nacho)
- +52-998-231-1398 (Reservaciones solo por WhatsApp)
Nota importante:
- Para salidas: Proporciona un número de habitación para que nuestro conductor pueda localizarte en caso de tener uno.
- Si tu salida es desde una residencia privada/Airbnb, deberás proporcionar un enlace del GPS por Whatsapp o el mapa con el punto exacto del Destino.
- Si tu salida es desde una comunidad cerrada, deberás proporcionar la dirección completa y el número de unidad e informar al guardia en la puerta de tu reserva con Nacho Tours para que puedan proporcionar acceso a nuestro conductor.
Terminos y Condiciones
A cerca de la transportación privada:
- El titular de la reserva (nombre en la reserva) tiene derecho a cambiar, modificar y/o cancelar el servicio de transporte. Se aplican cargos adicionales y restricciones en caso de cancelaciones, cambios y/o no presentaciones.
- El servicio de ida es válido para un viaje.
- Las reservas divididas en viajes separados o grupos con múltiples reservaciones (diferentes terminales, horarios de llegada, preferencias), se aplican diferentes precios a cada caso.
- Solo se permitirá el número de pasajeros confirmados en la reserva a bordo. Asegúrate de haber confirmado el número total de pasajeros, incluidos los niños. Todos los pasajeros cuentan, independientemente de la edad.
- Si requieres algo adicional o especial en tu reserva (globos, bebidas, aperitivos), debes solicitarlo al menos 48 horas antes de tu llegada, y habrá un costo adicional (proporcional al producto y servicio). Las bebidas/aperitivos no están disponibles para salidas o viajes entre hoteles.
- Los vehículos con el logotipo de la empresa e imágenes del personal son solo para fines ilustrativos; los vehículos reales pueden variar.
- Los asientos infantiles para automóvil no son obligatorios en México. Tenemos asientos infantiles para automóvil orientados sin costo adicional. Debido a la naturaleza, limitaciones, y operaciones en el aeropuerto, están sujetos a disponibilidad; y el 90% del tiempo podemos proporcionarlos. Si consideras este elemento un requisito indispensable, te recomendamos que traigas el tuyo para usarlo en cualquier servicio de transporte que utilices durante tu visita.
- Para llegadas: Con el fin de proporcionar el servicio adecuado, estaremos monitoreando tu vuelo; sin embargo, debes proporcionar un número de teléfono para contacto inmediato, ya que la comunicación es de suma importancia y más para los siguientes casos (mal tiempo, retrasos de vuelo, problemas de terminal o aeropuerto).
- Nacho Tours no asume responsabilidad por retrasos causados por tráfico inesperado (por ejemplo, accidentes automovilísticos, bloqueos de carreteras o construcción, clima, situaciones fuera de nuestro control).
- Viajar con perros de servicio: Pueden quedarse con los pasajeros pero deben viajar en el suelo del vehículo.
- Viajar con mascotas: Deben estar en un transportador rígido y permanecer en el transportador mientras estén en el vehículo. Los transportadores se almacenan con el equipaje (parte trasera de la furgoneta).
- Para personas o mascotas, se puede aplicar una tarifa adicional de $65 USD por servicios de limpieza en caso de caída de pelo de animales, derrames/manchas de alimentos y/o bebidas con olores fuertes, vómitos y/o residuos de animales.
- Pedimos al cliente que inspeccione minuciosamente el vehículo para evitar dejar pertenencias, ya que nuestros conductores tienen múltiples servicios y el artículo puede ser tomado por otros pasajeros también, por lo que Nacho Tours no se hace responsable de los artículos o pertenencias que se tomen debido a la negligencia de otros.
- Objetos perdidos: Llama para obtener asistencia inmediata o un correo electrónico si usted detectó que ha partido un artículo y ya ha partido del aeropuerto. Nacho Tours NO es responsable de artículos perdidos/dañados/olvidados.
- Si se ha encontrado el artículo , podemos ayudar a devolverlo. El costo de entrega/envío corre a cargo del cliente. Las empresas de envío tienen políticas de envío internacionales, es posible que algunos artículos no se puedan enviar.
Limitaciones de malestas
- Debido al tamaño del compartimento de equipaje de cada unidad, la cantidad de maletas que puedes traer dependerá de la unidad. Por lo general, puedes llevar aproximadamente 2 maletas por persona, una de mano y una de equipaje.
Artículos inusuales, fuera de limitaciones o tamaños:
- Si estás viajando con algún artículo que no se considere equipaje estándar, como cajas, bolsas de golf, esquís, bicicletas, equipo para niños, cochecitos, etc., además del equipaje estándar, es posible que necesites un vehículo adicional o diferente. Por favor, llámanos para discutir tus necesidades.
A cerca del encuentro en el aeropuerto:
- Para todos nuestros servicios, la hora de recogida será confirmada por correo electrónico, mensaje de texto, llamadas o WhatsApp, dependiendo de la ruta que uses para contactarnos.
- Para servicios de llegada: 3 días antes de tu vuelo, envía un mensaje para volver a verificar el estado del vuelo y confirmar el punto de encuentro.
- Una vez que hayas aterrizado: Envía un correo electrónico, mensaje de texto, llamadas o WhatsApp, dependiendo de la ruta que uses para contactarnos para informar sobre tu ubicación.
- Para servicios de llegada: Vuelo nacional, el tiempo máximo de espera será de 30 minutos una vez que hayas aterrizado.
- Para vuelos internacionales, será de 60 minutos. Si pasa el tiempo, podríamos considerarlo como No Show.
- Si no tienes internet, ve directamente al punto de encuentro tan pronto como sea posible.
Nota: Ignora todos los tiempos compartidos, las ventas porque pierden tu tiempo y podrías perder tu servicio.
A cerca del regreso al aeropuerto
- Nosotros no rastreamos vuelos de salida. No trabajamos directamente con las aerolíneas.
- Los clientes deben informar con anticipación los cambios en los vuelos de salida y confirmar al menos 24 horas antes la reservación.
- Una vez que fijes la reserva, sugerimos una nueva hora para recogerte, una vez confirmado, no podemos cambiarla nuevamente.
- Para el servicio de ida desde el hotel, la hora de recogerlo será confirmado por correo electrónico, mensaje de texto, llamadas o WhatsApp, dependiendo de la ruta que uses para contactarnos.
- El tiempo de espera de cortesía en el hotel o lugar de recogerlo es de 15 minutos o el servicio se marcará como No Show.
Para cambios de servicios
- Todos los cambios están sujetos a disponibilidad.
- Se debe solicitar con más de 24 horas antelación a la fecha y hora del servicio.
- Si se solicita con menos de 24 horas, las posibilidades de cambio son bajas.
- Si se solicita con menos de 12 horas, la oficina puede estar cerrado y/o negarnos a los cambios.
- Solo el titular de la reserva (nombre en la reserva) puede hacer cambios o actualizaciones en la reserva. Si el punto de cambio es la ubicación (punto de recogida o destino), el precio puede cambiar.
Cambios que pueden generar costos adcionales
- Aumento del número de pasajeros con respecto a que en la reservación original
- Actualización del hotel o cambio en los puntos de encuentro con respecto a la reservación original. El saldo se basará en la ubicación del hotel más lejana.
- Paradas adicionals extras (terminal de aeropuerto, hotel, tiendas, restaurantes).
Políticas de No show
- Una reserva se marcará con el estado de No Show cuando el cliente no se presente para usar el servicio de transporte en la fecha y hora solicitada al momento de la reservación o que no informe a Nacho Tours Cancún sobre cambios o cancelaciones.
- Si el servicio es un No Show, el conductor entregará la Tarjeta de No Show al personal de botones del hotel.
- No se aplican reembolsos ni créditos para servicios marcados como No Shows.
- Los cambios o cancelaciones debido a causas ajenas a usted o a nosotros serán evaluados por nuestro centro de contactos.
- El tiempo máximo de espera para servicios de salida/de hotel a hotel es de 15 minutos.
Políticas de Cancelación
- Las cancelaciones se pueden solicitar por correo electrónico, chat en vivo, WhatsApp o llamando a nuestro centro de contacto.
- Toda reservación genera un gasto operacional, por lo tanto, los reembolsos generan un costo de 10 USD.
- Procederemos con los reembolsos en un periodo de 1 - 7 días, siguiendo los protocolos de Paypal México.
- Para cualquier cancelación debido a fuerzas mayores, continuar leyendo.
Cancelaciones debido a fuerzas mayores / políticas para eventos fuera de control.
- Un reembolso monetario no será posible en situaciones donde el viaje deba ser cancelado, interrumpido y/o aplazado por razones de Fuerza Mayor/eventos fuera de nuestro control, tales como, clima, huracanes, terremotos, actos de terrorismo, pandemias, guerras, etc.
- Le permitiremos suspender o reprogramar un servicio que haya sido interrumpido debido a Fuerza Mayor/eventos fuera de nuestro control con un crédito del monto pagado o servicio no utilizado. Este crédito o servicio no utilizado, estará disponible para una nueva reserva con una fecha de vencimiento de hasta 12 meses, comenzando desde la fecha de la reserva original.
- En caso de que haya una variación en el precio para la nueva reserva, se requerirá que cubras la diferencia para completar la nueva reserva.
- Estos casos serán revisados y evaluados por nuestro centro de contacto para proporcionarte una solución/mutuo acuerdo adecuado.