TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
Únicamente el titular de la reserva tiene la facultad de solicitar cambios o cancelaciones.
Reservas Fraccionadas: Grupos divididos en múltiples viajes (diferentes terminales, horarios o preferencias) se cotizan y operan como reservas independientes.
Capacidad de Pasajeros: Sólo abordará el número de personas confirmadas en la reserva. Niños y bebés cuentan como pasajeros por normativa legal. Exceder el número contratado impedirá el aplicar el seguro de la unidad y su servicio sin reembolso.
Solicitudes especiales (bebidas, snacks, decoración) requieren un mínimo de 48 horas de anticipación y conllevan un costo adicional.
Nota: No se ofrecen bebidas en servicios de salida o inter-hoteles.
Sillas Infantiles: Disponibles sin costo (sujeto a disponibilidad). Aunque no son obligatorias por ley en México, recomendamos su uso. Si este elemento es crítico para usted, sugerimos traer su propio equipo, ya que la disponibilidad operativa es del 90%.
Monitoreo de Vuelo: Rastreamos su aterrizaje. Sin embargo, es obligatorio que el cliente proporcione un número de teléfono funcional para contacto inmediato ante imprevistos.
Tiempos de Espera en Aeropuerto si no hay contacto directo:
(En caso de tener contacto directo con el representante de la reserva si los podemos esperar)
ALERTA DE SEGURIDAD (ANTI-PIRATERÍA): Ignore absolutamente a los vendedores de tiempos compartidos y transportistas informales dentro del aeropuerto. Detenerse con ellos puede causar que pierda su ventana de tiempo y su servicio con Nacho Tours.
Desde Hoteles: Es vital proporcionar el número de habitación para facilitar el acceso por parte del conductor.
Desde Airbnb/Residencias: Debe enviar la ubicación GPS exacta (Google Maps) vía WhatsApp o Email.
Desde Condominios/Privadas: Es responsabilidad del cliente proporcionar dirección completa, número de unidad e informar a la seguridad de la puerta (caseta) sobre la llegada de Nacho Tours. Si el acceso es denegado, el tiempo de espera correrá dentro de los 15 minutos de tolerancia.
Mascotas: Deben viajar estrictamente dentro de transportadoras rígidas en el área de equipaje. Perros de servicio pueden viajar en el piso del vehículo.
Cuota de Saneamiento: Se aplicará un cargo automático de $65 USD si el vehículo requiere limpieza profunda por: exceso de pelo de mascota, vómito, derrames de líquidos o residuos biológicos.
Estándar: 1 maleta documentada + 1 de mano por persona.
Carga Sobredimensionada: Artículos como bolsas de golf, bicicletas, cajas, carriolas grandes, etc., deben notificarse previamente. Si el volumen excede la capacidad de seguridad, será necesario contratar una unidad adicional con costo extra.
En el Aeropuerto y Lobby de Hoteles es responsabilidad del pasajero verificar que su equipaje esté a bordo de la unidad
Es responsabilidad exclusiva del pasajero inspeccionar el vehículo antes de bajar. Nacho Tours NO se hace responsable por objetos olvidados, perdidos o dañados.
En caso de recuperar un objeto, el cliente cubrirá el 100% de los gastos de envío/logística para su devolución.
Cancelaciones Estándar: Deben solicitarse con más de 24 horas de antelación.
Costos Operativos: Todo reembolso aprobado tendrá una deducción de $10 USD por gastos administrativos y bancarios. El tiempo de procesamiento es de 1 a 7 días hábiles vía PayPal.
Penalizaciones:
Fuerza Mayor: En casos de huracanes, pandemias, cierre de aeropuertos o actos de terrorismo, no se realizarán reembolsos monetarios. Se emitirá un Crédito de Servicio válido por 12 meses para una futura reserva.
Protocolo Oficial de Logística y Términos de Servicio
Para garantizar su seguridad y la exclusividad de su servicio, es obligatorio cumplir con los siguientes pasos antes de abordar:
Ventana de Espera (Grace Period): Los traslados privados operan bajo una agenda estricta. Se otorga una tolerancia máxima de 15 minutos después de la hora acordada.
Consecuencia Operativa: Si el cliente no se presenta dentro de esta ventana, el sistema marcará la reserva como "No Show" (Cancelación por ausencia) y la unidad se retirará.
Reprogramación: Reactivar un servicio perdido implica cargos adicionales y está sujeto estrictamente a la disponibilidad de la flota.
Cualquier ajuste debe gestionarse por la vía oficial. Los cambios del mismo día están sujetos a disponibilidad operativa.
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