Para iniciar el proceso por favor comparta con nosotros lo siguiente:

Absolutamente no. Nacho Tours no realiza servicios de "Shuttle" o colectivos. Creemos que su privacidad y tiempo son sagrados. Al reservar con nosotros, la unidad es 100% exclusiva para usted y su grupo. No hacemos paradas en otros hoteles ni esperamos a desconocidos.

• Retrasos: 

Monitoreamos todos los vuelos en tiempo real. Si su vuelo se retrasa, ajustamos la logística de recogida automáticamente. No necesita estresarse intentando contactarnos desde el aire; nosotros estaremos ahí cuando aterrice.

• Cancelaciones o cambios:

La comunicación inmediata es vital. Si su vuelo sufre cambios, debe notificarnos a la brevedad para que nuestro equipo de operaciones realice el ajuste técnico en la agenda. Sin notificación previa, el sistema marcará la unidad como disponible para otro servicio tras el tiempo de espera reglamentario.

Para garantizar su reservación en nuestra agenda, requerimos una depósito por adelantado. Aceptamos pagos electrónicos, después del depósito habrá un balance restante en efectivo (USD o MXN) al llegar, siempre que se haya coordinado previamente con nuestro equipo de reservas. Preferimos la trazabilidad digital para seguridad de ambas partes.

Recomendamos reservar tan pronto tenga sus vuelos confirmados. Las reservas de último minuto están sujetas a una disponibilidad muy limitada. Nuestra agenda se maneja bajo el principio de Escasez Real. No tenemos una flota infinita porque cuidamos la calidad de cada unidad.

No. En Nacho Tours, el precio que ve es el precio final. Sin letras chiquitas. 

Usted paga por la exclusividad de la unidad y la tranquilidad del servicio privado. Nuestros precios son por vehículo, no por persona. 

Nuestro modelo de precios garantiza vehículos asegurados y conductores profesionales bien pagados. Las tarifas "baratas" del mercado informal suelen esconder:

• Vehículos viejos o sin aire acondicionado adecuado.
• Seguros de viajero inexistentes.
• "Tarifas ocultas" o impuestos que le cobran al subir al vehículo. 

Nuestra logística se basa en la capacidad real del vehículo:

• Vans Privadas: Máximo 10 maletas estándar.
• SUVs de Lujo: Máximo 4 - 6 maletas.
• Objetos Especiales: Si viaja con palos de golf, carriolas, bicicletas o cajas, debe informarlo. Estos artículos ocupan el espacio de un pasajero y podrían requerir una unidad adicional por seguridad.

Al aterrizar, pasará por una zona llena de vendedores de tiempos compartidos y taxis piratas que intentarán detenerle (a veces diciendo que son nosotros). Protocolo:

1. Ignore a todos dentro del aeropuerto. No se detenga.
2. Salga completamente de la terminal hasta el área de andenes.
3. Busque el letrero oficial con su nombre o el logo de Nacho Tours. 

Nosotros monitoreamos su vuelo; si se retrasa, lo sabremos y lo esperaremos. Nunca dejamos "botado" a un cliente con reserva confirmada.

⚠️ Alerta de Seguridad: Ignore a los falsos "asistentes" en el aeropuerto. Su táctica común es fingir que llaman a su transportadora para decirle que "su unidad no llegará" y obligarlo a tomar un taxi costoso. Nacho Tours nunca lo enviará en un taxi externo ni le pedirá pagos adicionales si su servicio ya está liquidado.

Contacte directamente a nuestras líneas oficiales:

WhatsApp: +52 9982311398 (Reservaciones)

Local: +52 9992141444 (Nacho Jr)

Cualquier modificación (cambio de hotel, número de pasajeros o tipo de vehículo) requiere un aviso de 24 horas. Cambios con menor antelación pueden generar cargos adicionales debido a la reestructuración logística y la disponibilidad de flota.

Sí, siempre que se solicite con al menos 12 horas de antelación. Los cambios realizados el mismo día están sujetos a disponibilidad y podrían generar tiempos de espera, ya que nuestras unidades operan bajo una agenda de precisión.

Su conductor lo recibirá en el Lobby Principal de su hotel o Airbnb. A diferencia de los shuttles comunes, nosotros no adivinamos: su hora de recogida se calcula estratégicamente (usualmente 3 a 4 horas antes del vuelo, dependiendo el lugar de pick up) para garantizar su salida contra tráfico o imprevistos. Para viajes redondos, esta logística se confirma desde su llegada.

Sí. Es obligatorio proporcionar la ubicación exacta (Google Pin) y referencias visuales (color de fachada, nombre del condominio). Si el conductor excede los 15 minutos buscando una ubicación mal referenciada, se aplicará un cargo de $15 USD por cada 15 minutos adicionales de logística.

Los tiempos son estimaciones basadas en flujo óptimo. No controlamos accidentes, cierres viales o clima, por lo que pedimos su comprensión:

Zona Hotelera: 30 min. | Playa del Carmen: 45-60 min. | Tulum: 1.5 - 2 horas.

No utilizamos vehículos genéricos. Nuestras unidades están equipadas con aire acondicionado de alta capacidad y cinturones de seguridad en todas las plazas:

• VW Transporter (7 Pasajeros)
• Toyota Hiace (10 Pasajeros)
• Suburban/SUV (6 Pasajeros)

Sí, bajo estrictas normas de higiene. Los animales deben viajar en transportadora rígida y permanecer en el área de carga. Se puede aplicar un cargo de $60 USD por limpieza profunda en caso de residuos, olores fuertes o exceso de pelaje, para garantizar la salud de futuros pasajeros alérgicos. 

Los perros de servicio pueden viajar en el piso de la cabina.

 Sí. Entendemos que viaja con lo más valioso: su familia. Podemos incluir sillas de bebé bajo solicitud previa sin costo "sorpresa", pero debe indicarlo al momento de reservar para garantizar la disponibilidad en la logística. 

Nuestra prioridad es su Seguridad, no la capacidad máxima teórica. Si viajan con equipaje (maletas de aeropuerto), la logística de seguridad y normativa legal nos impide saturar una unidad. Para grupos de más de 10 pasajeros con equipaje, es obligatorio el uso de 2 unidades para que el seguro sea aplicable. ¿Por qué? Porque no sacrificamos su confort ni su seguridad por ahorrar unos dólares. Preferimos perder una venta a poner en riesgo a su familia en un vehículo sobrecargado.